林鸣情感消费真奇妙

□林鸣

人间有卖“后悔药”的吗？有，网上。近日市民肖小姐逛淘宝店时，发现有家网店正卖“后悔药”，她试着拍下一粒售价为0.2元的“后悔药”。“我原本以为店主会发药丸给我，结果给我的电子邮箱里发了一份文档，包含煽情的短文、哲理性的句子和笑话。”而且，“后悔药”版本丰富，分为少男版、爱情版、少女版、小孩版、学生版、上帝版、康熙版、快递版、电影版、神农版、口误版、减肥版、装修版、笑话版、抽筋版、游戏版、减肥版等等……除了“后悔药”，还有网店出售“忘情水”。一家网店一天就卖出了50件“忘情水”。尝试了“忘情水”之后，一些为情所扰的网友评价不俗。

“老爷爷”遇到了新问题——肯德基网上送餐始料未及地遭遇各方小妹“调戏”——订单上五花八门地标满“送餐哥额外要求”：萌系小正太、睫毛长、皮肤白、小害羞……这还不够“雷”，“肯爷爷”不仅出人意料地满足了女孩们的要求，甚至完整无缺地制定出各类“送餐哥套餐”以飨“食女”。相关专家跟风调侃：“送餐哥”引发的“情感消费”合情合理，谁不爱套了精美包装纸的礼品？谁不爱漂亮时髦的衣裳？谁不“爱”玉树临风的帅哥？

媒体说，意大利的药店不仅卖药，而且还“赠诗”。药盒里既装药物，又装有诗歌。这些能治病的“诗药”都是诗人、文学家和医学家们根据不同疾病创作出来的。一首好的“诗药”，可使人沉浸在美的意境之中和美的享受之中，高声吟诵，可使大脑皮层的抑制和兴奋过程达到相对平衡，体内激素和其他生物活性物质增加，血流量和神经功能的调节处于良好状态。也可使人知道怎样对待疾病。如一篇治疗抑郁病的“诗药”，竟神奇地治好了众多患抑郁病的病人。诗中写道：“患抑郁后心情不好，劝君不要忧愁烦恼；更不要动辄就发火，而是要天天多欢笑；不要经常疑神疑鬼，不要经常投机取巧；要积极地进行工作，不要看什么都是糟；不要怀疑人生价值，活着就有金光大道；人生不能没有痛楚，向压力投降是脓包；人不可以妄自菲薄，发奋的成果最奇妙……”读过这首诗，病人仍不振奋的话，那可真的是无药可救了。

更有甚者，一家厂商首次在女性用品卫生巾广告中引入男性，并在广告中以男人对女人、丈夫对妻子的悉心关爱作为广告的核心诉求，提出“那几天，就要宠你”的理念，形成了受众独特的“记忆点”，让人们从温馨的情感中产生共鸣。心理研究表明,女性由于心理较细腻,对爱情和亲情的需求更甚于男性。这家厂商在广告语中注入这两种“情”，不仅相对弱化广告的商业味道,还可有助于拨动女性心中的情感。而一些男性受众也会被感动，从而做出购买的决定。

消费者心底置放着一架“琴”，如何拨动他们的心弦，发出动人的旋律，要看商家功底。所谓情感消费，顾名思义，乃是掺杂了感情的消费事件。有关人士强调，情感消费应该是健康、有趣、能打动消费者“芳心”的，而不是低级下流、庸俗不堪的东西。眼下，情感消费的时代已经到来，人们不再满足于简单的功能消费，他们更期望获得情感上的附加值，“演奏”出一曲楚楚动人的消费之歌。在这种气候下，谁能把握消费者的情感，谁就能最终实现差异化，分得未来市场最大的一块“蛋糕”。不过，情感消费无论玩出什么花样，都离不开真心关爱消费者的主题。

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