IPPBXIPCENTREX对企业电话系统管理的10大意义

IP网络和VoIP产品技术的发展时至今日，使得企业的电话系统正处于从传统的PBX过渡到IPPBX或IPCENTREX的时期。由于VoIP技术一个明显的优点就是能给通信带来“省钱”的益处，所以人们大多认识到VoIP产品技术比传统TDM电路交换的PSTN通信的成本低罢了。而我们可以回头看看VoIP出现的背景和条件是什么呢？很明显是IP网络化、数字化、信息化发展的产物，是计算机的信息化管理技术和通信数字化技术发展到由TCP/IP网络协议统一并两个技术相融合的产物，其核心本质就是通信可以数字化了、信息化了、网络化了。由于VoIP具有的客观天生的烙印而决定了人们直观到其“省钱”的可见性，但VoIP更多的真实的意义和益处会随着人们的应用和实践慢慢浮出认识的水平面，这正是本文要浅谈的IPPBX或IPCENTREX对信息化、数字化、网络化的企业电话系统的管理意义。

意义一：实现了电话系统的可管理性和可见性

IPPBX或IPCENTREX对企业电话系统的一个非常重要的意义在于其实现了电话系统的可管理性和可见性，对于企业老板和管理者来说提供了一个非常有效的针对企业内外通信状况和详细信息掌握、通信费用等等问题的有力管理工具。比如详细呼叫记录CDR不仅仅记录了来电或呼出电话的准确的号码和时间、通话时长，也提供各种查询和统计功能；比如传统的PBX分机无法看到来电显示，而IPPBX或IPCENTREX的分机来电号码显示可见并可纪录；比如电话录音，IPPBX或IPCENTREX可以指定针对某个分机进行必要的录音。

意义二：实现了语音、数据的融合通信应用

IPPBX或IPCENTREX能够把存储在计算机数据库或企业应用软件，如OA或IM或CRM或ERP里用到的电话联系信息通过API接口实现直接的电话号码的查询和电脑上的点击呼叫，以及来电号码与源数据的即刻提取核对显示出当前来电客户的准确历史信息等等。语音、数据融合通信对于各行业企业电话系统的应用有着广泛的意义，但传统的PBX是根本无法做到这一点的。融合通信是将来的发展趋势和必然，这点对于企业市场竞争的今天和明天更为有利，也许哪个企业应用得好，哪个企业业务流程会更好地运转运营。

意义三：实现了分机的号码一致性和可移动性

企业的发展必然导致企业营销办事分支机构的增加并分布广泛，传统的PSTN无法解决企业跨地域的分支间的电话实现PBX本地分机性质的直接通话和转接电话。而IPPBX或IPCENTRX基于IP互联网络，利用IP网络的全球任意访问性和满足条件的网络环境，就可以实现跨地域的分支间分机的IP内部分机号码的一致性，实现相互直接拨打和分机间任意的转接，最为显著的一个特性是给办公通信带来了通信的可移动性、分机号码可携带性。

意义四：实现了随时随地“精准通信”的高效率

IPPBX或IPCENTREX今天的成熟技术已经实现了企业的电话一号通功能，并完全支持移动电话做为分机终端，从而实现了企业人员随时随地的“精准通信”的高通信效率。其中一个比较有实际价值的是用移动电话，即手机作为分机，并且通过移动电话的无线互联网络的WAP技术实现WAP界面的分机管理。移动IPPBX或IPCENTREX使得老板或SALES等都拥有一个移动的虚拟办公通信数据环境，可以在任何时间、任何地点如同在办公室本地一样进行分机电话通信和在电脑上获取数据。

意义五：实现了电脑多媒体技术的应用性和人性化

传统的PBX单调的音乐将一去不复回，而IPPBX或IPCENTREX将把MP3等格式的丰富语音媒体展现出来。IPPBX或IPCENTREX的总机语音菜单和语音队列或队列彩铃，以及背景音乐、分机彩铃，为企业的形象化和个性化带来了生动的一面。而重要的是电脑化界面的语音菜单方便的设置和多媒体文件的方便下载和上传管理，实现了电脑多媒体在IPPBX或IPCENTREX上的有效应用。

意义六：实现了分支机构IP通信的零话费和直接性

实现分支机构分机IP通信的零话费和直接通信性，是IPPBX或IPCENTREX对于企业的一个非常大的益处，该方式大大降低了分支机构间的通信成本，并大大方便了分支间分机的直接IP通信和直接召开IP电话会议。无论从降低企业通信成本上和提高企业办公通信效率上，无疑是一个值得为之投资建设和部署企业IPPBX或IPCENTREX的实惠的理由。

意义七：实现了FAX和语音留言到E-MAIL的通信

IPPBX或IPCENTREX实现电话通信一切数字化、信息化皆成为可能。IPPBX或IPCENTREX具备FAXTOE-MAIL的功能，可以将FAX换成PDF文件或TIF图片发送到设置好的E-MAIL信箱里，使得移动办公时非常方便地用笔记本电脑或手机收到带有FAX内容的E-MAIL。此外，IPPBX或IPCENTREX也已更好的实现与E-MAIL和PC多媒体播放器的结合，语音留言可以像上述的FAXTOE-MAIL一样成为VOICETOE-MAIL，用电脑和手机就可以轻松查阅语音留言并听取留言了。

意义八：实现了物美价廉的呼叫中心或联系中心

呼叫中心不单是大型企业或服务业、政府所需求的通信中心，对于中小企业也同样需要呼叫中心或联系中心的电话通信系统，传统的CTI和PBX技术的呼叫中心成本高，对于中小企业只能望梅止渴了。今天IPPBX或IPCENTREX产品技术就实现了物美价廉的呼叫中心或联系中心。中小企业可以选购符合自己业务通信特点的IPPBX或IPCENTREX产品来建设自己的简易型和IP分布式的呼叫中心或联系中心，也可以通过与WEB网站和客户数据CRM的集成，实现语音网站门户，提高企业的内外沟通的时效性。

意义九：实现了低成本PSTN中继的自主选择

IPPBX或IPCENTREX具备灵活的SIP/H.323VoIP等协议的中继接入设置功能，可以由企业自由地选择市场上提供VoIP中继的低成本的质量好的电话路由，基本可以逐步实现不对本地价格较高的PSTN运营商的依赖，一样满足企业内外的电话通信的需要。IPPBX或IPCENTREX为企业部署电话系统提供了自主的VoIP电话的各种路由选择，这也将迫使运营商必须降低通信资费和提高服务质量，那么将来对于企业更多地部署IPPBX或IPCENTREX会随着电信法规的颁布，以及运营商网络环境的改善而大行其道。

意义十：实现了有线固话、无线移动通信的融合

企业通信有着企业自身组网通信的特定情况，尤其互联网络的发展不仅可以为企业提供VPN，也实现了企业通过部署IPPBX或IPCENTREX实现企业内外的IP电话网络。而IP通信随着Wi-Fi无线局域网或WiMAX无线网络技术的发展普及，企业以IPPBX或IPCENTREX为融合通信的中心系统，通过TCP/IP的LAN网络、WAN网络、INTERNET网络，以及无线IP网络，乃至3G移动互联网络，充分利用高新的IP通信技术实现IP有线和无线的完美融合。

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